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SERVICE

客服中心

 服務理念:

 

一、凡由本公司銷售的各種產品所出現的質量問題,本公司均按規定實行“三包”服務,并由銷售服務三包隊承擔此項 工作.

二、在接到用戶關于產品質量的信息(來電、信函或口頭通知)后,立即派出有關人員趕赴現場處理解決問題。

三、售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質量問題,保證用戶及時使用,無后顧之憂。

四、在及時解決好售出產品的質量問題的同時,售后服務人員有義務無償地向用戶提供技術咨詢、技術培訓以及解答其它產 品相

        關聯的問題。

五、凡確屬本公司產品質量問題的產品,一切費用均由本公司承擔。對因用戶所造成的產品質量問題(或超出質保期的產品 質量

        問題)本公司酌情收費,但不高于總支出的費用(或成本費)。

服務承諾:

 

為了真正實現“盡善盡美為社會奉獻品質卓越的武林產品”的宗旨,我們特向社會各界、廣大用戶承諾如下:

1、進一步完善企業質量保證體系,加強質量管理工作,保證出廠產品達到國家或行業標準。

2、保證按合同要求交貨。對需要技術服務的派專業技術服務人員進行技術指導、安裝、調試工作,提供相關資料,使產品正常運行。

3、保證為用戶提供優良的售前、售后服務。若產品在“三包”期內出現質量問題,本公司接到用戶通知后,將在24小時內作出答復:若需到現場解決問題,本公司接到用戶通知后,將在24小時內作出答復:若需到現場解決問題,將在36小時派出專業技術服務人員,并做到問題不解決服務人員不撤離。

4、保證兌現產品“三包”(包退、包換、包修)服務規定,“三包”期限為產品購貨之日起十二個月內(裝載機產品“三包”期限為六個月) ,產品在“三包”期內確屬產品質量問題,嚴格履行合同中規定的義務。凡超過“三包”期限的產品,若用戶需要維修服務,保證提供維修服務。

5、若用戶需進行技術培訓,本公司應幫助用戶培訓操作、保養、維修等有關人員。

6、對用戶來函、來電、來訪等信息,及時做好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作,盡量做到使用戶滿意。

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